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第017章 初见交锋 (1 / 3)

两人来到大堂,只见客房的人陆陆续续地从中间的走廊出来,有的人认得谭洁雯,便连连出声打招呼。

“店助好!”

“店助你来啦!”

谭洁雯也一一用苏州话跟她们回礼。

这一番动静吵吵嚷嚷,也打断了前台正在进行的接待流程的模拟测验。

“别走神!继续。”

伴随着宋慈的轻柔喝声,大家连连回过神,继续刚才进行到半道的模拟。

六个实习生,两两一组,互相扮演客户和前台,将这几天学习的成果模拟真实的情景,演练给宋慈看。

宋慈等他们演练完,便会提点一下,她们在服务过程中存在的问题,每个人都有每个人的短板,也有自己的长处,六个人一起学习和演练,再加上宋慈的及时纠正,相当于学习到了七个人的心得经验,进步飞速。

谭洁雯和夏娆等客房人员走光了,便在一旁看了一会儿,谭洁雯倒没觉得有什么,只觉得这帮孩子搞得跟真的似的,看架势挺唬人,实际上到时候还不知道能不能顶上呢!

夏娆却是看得心里一惊,她在GR酒店干了两年了,也是从前台底层一直做到了今天的值班经理,前台流程是很清楚的。这一番看下来,便知这几个实习生的业务水平已是很不错,入住接待和离店接待的服务用语一字没错,礼仪也到位,售卡用语也很是别具一格,听得人很有购买的欲望。

她不动神色地打量了一下,那个站在角落里的年轻女孩子,虽然大家都穿着便服,谁也分不清楚是谁,但是直接告诉她,这就是那个宋慈了!从上到下打量了一遍,心里默默地给她打了个75分。

“好了!这组结束了,大家暂停一下。”

宋慈说完,还有一组未上场模拟的两个人,顿时一脸失望。

最后一组模拟的人都是吸取了所有人的经验,肯定会是成效最卓著、表现最佳的一组,没想到中途被打断,这心情便有些郁闷。

宋慈从角落里走出来,看向谭洁雯和她身边的女孩,笑着问:“谭助,刚才他们正在模拟测验中,我便没有打断。不好意思,让你们久等了!您身边这位美女,便是咱们店的值班经理吧?”

在人前,宋慈一般都很有职业分寸地喊谭洁雯“店助”或者“谭助”,私下才会喊她“谭姐”。

谭洁雯便顺着她的话,用手指了下夏娆,介绍道:“这个是武汉来的值班经理,她叫夏娆。”

夏娆忍不住挺了挺胸,将脖子又往上伸了伸,感觉自己的又长了3厘米,这才走向165cm的宋慈,用居高临下的目光看着她,气势十足地伸出手,道:“你好,我是夏娆,正的值班经理!你是见习是吗?”

宋慈听她这么说,微微有些诧异,不过面上还算沉静,微微一笑,上前握手回道:“你好,我是宋慈,见习经理,很高兴认识你。”

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